- 来源：农民日报
- 编辑：李亚新
- 作者：高晓晶
作者：高晓晶
河北省迁安市阎家店镇某村村民李某在翻盖房屋时想要使用与西院邻居家之间一段50厘米宽的空地，遭到邻居反对，为此烦恼了许久。刷朋友圈时，李某看到了“有事儿您说话”小程序的宣传视频，发现操作流程非常简单，便抱着试一试的心态在平台上反映了诉求，很快得到了回应。经村干部调解，李某家的翻盖房可占用30厘米宽的空地，双方均无异议，事情解决后李某立即在小程序上给予“满意”评价。
自“有事儿您说话”小程序推广试点工作开展以来，迁安市信访局高度重视，压实责任，多措并举开展小程序的推广运用工作，形成了“1 3 n”模式。
召开“1”次会议，压实推广责任。迁安市信访局通过召开推广培训会，发放流程图和考核办法，强调推广工作的重要性，要求与会人员强化责任意识，做好推广运用工作。小程序开发工作人员以ppt演示、现场教学等形式对与会人员进行了小程序推广使用培训，确保与会人员可以熟练推广使用。他们还建立微信群，后续在使用过程中有问题随时在群内反映，技术人员随时解决。
制作“3”类推广材料，充实推广内容。迁安市信访局通过制作桌牌、流程图展牌、宣传页3种形式的宣传材料，将宣传材料覆盖到迁安市21个镇（街），摆放在镇（街）群众工作中心和行政综合服务中心，形象、直观地让群众了解、使用小程序。同时，迁安市信访局采取部门联合推广方式，将宣传材料摆放至市社会治理综合服务中心入口处、信访综合接待、公安、农业农村、劳动社保、法律援助等接待窗口与各市直单位设在本单位或行政审批中心的窗口，扩大推广范围，将小程序送到群众身边。
采用“n”种宣传方式，落实推广成效。迁安市信访局丰富宣传载体，制作介绍视频在信访大厅循环播放。在迁安信访微信公众号上进行宣传，公众号底部的“网上信访”一栏链接了小程序，群众点开就可以进入页面。在阅读量10万 的微信公众号上进行宣传，如迁安发布公众号、迁安融媒公众号等，并在视频号上由两位主持人轮流讲解宣传，形成了宣传矩阵。各镇（街）和市直单位在接待和化解信访矛盾纠纷时，向当事人一对一宣传推广，介绍小程序的作用和优势，讲解注册和使用方法，将信访群众引导到小程序中来。
迁安市“有事儿您说话”小程序使用既方便又简单，能够便捷、高效地为群众解决急难愁盼问题，确保件件有着落，事事有回应，让许多长期信访问题的解决有了突破性进展。截至目前，小程序用户数达到3821人，使用次数达到99905人次，共收到527件各类投诉请求，及时受理率达到100%，案件办结率达到92%，群众满意率达到80%以上，得到了老百姓的支持与赞誉。
据了解，“有事儿您说话”小程序现在已经与50多个单位实现了互联互通，全市共有130名专职工作人员办理群众反映的各类事项，特别是与老百姓日常生活密切的人社、资规、住建、教育、卫健等部门全部在线，24小时提供全天候服务。办理流程短、速度快，采用信访事项简易程序，责任单位在3天内受理，7天内办结，并为信访人出具报告。同时，信访人可以通过小程序对责任单位调查情况、处理意见进行评价，分为满意、基本满意、不满意3类。信访局每天根据评价情况分析研判信访事项是否有上行风险，并责成承办单位采取相应措施，做好后续政策解释、思想疏导工作。
“有事儿您说话”小程序现在已成为群众反映急难愁盼问题的一条重要渠道，通过小程序既能反映群众的社情民意，使信访的来源渠道更加广泛，又能加强对网访和来信的“吸附”，使得网访、信访量大大减少。自小程序推广以来，全市网访、信访量分别下降31.67%、14.29%，真正缓解了信访压力，也让信访群众无需再多跑路，在小程序的指引下走诉讼途径，并接受法律服务。
迁安市委、市政府按照新时代“枫桥经验”实践新要求，抓紧推进信访工作法治化，依法按政策解决群众信访问题，把解决群众急难愁盼问题、满足群众微心愿作为服务群众的重要抓手，通过运用信息技术实施智治，创新了市域治理现代化新模式，为信访问题源头治理开辟了新途径，为实现“小事不出村（居）、大事不出镇（街）、矛盾不上交”贡献力量。
