让天下爱宠医食无忧 ——访京东零售集团大商超全渠道事业群宠物业务部总经理刘露-人生就是博官网

“随着人们生活水平的不断提高，宠物经济已经成为人们关注的焦点。”京东零售集团大商超全渠道事业群宠物业务部总经理刘露说，艾瑞咨询发布的《2021年中国宠物消费趋势白皮书》显示，2020年宠物消费市场规模接近3000亿元。受政策、经济、社会和技术因素驱动，未来三年市场复合增速预计超14%，到2023年将至4456亿元规模。

全方位深化布局“宠物经济”

近年来，在大市场、高增速的背后折射出，国内宠物产业发展依然处于长期宠物食品渗透率低下，科学养宠认知缺乏；品质监管政策不完善，同质化竞争严重，缺少在技术和用户教育上的投入，尤其是城镇用户受限于宠物食品和用品过分单一现状，导致一些领域短期内出现增长乏力的情况。刘露说，作为平台方需要从健康、科学、精细化养宠的理念出发，提高研发技术，对产品进行变革，并以透明化、可视化的方式打动消费者。

面对日益旺盛的养宠需求，刘露说，京东果断抓住行业机遇，早在2010年正式进军宠物业务，上线首批宠物商品，引入第一家宠物pop店，开始精准、优质地服务宠物主客户。

截至目前，京东宠物已成为中国领先的线上宠物消费和服务平台，拥有3000 合作商家，近2000万sku产品，并在2021年实现了高于全行业平均水平3倍的增长速度，成为宠物行业的“领跑者”；同时，京东宠物生活在宠物经济链条上不断拓展，每年以2~3个细分品类的速度孵化新兴品类，为生态人生就是博官网的合作伙伴打造互赢共生的市场格局。今年京东将全方位深化布局 “宠物经济”，致力于将京东宠物打造成下一个超级品类。

“京东宠物有着自己的竞争优势。”刘露称，京东宠物致力于提供全场景、全生命周期的宠物购物与服务平台。京东宠物主粮占比宠物品类整体销售接近5成，增速40%，远高于行业增速，是目前表现最为突出的类目，也是京东宠物今年的主打方向。京东母品牌近6亿活跃用户与养宠主力人群高度重叠，且具有能力强、目的性明确、决策链路短等特点，站内转化效率更高。同时自营模式下也更利于通过跨品类营销活动获取精准流量与用户，与抖音战略合作，进一步赋能品牌站外内容传播，从而为获取新用户及产品消费升级提供有力支持。

双管齐下协同推进行业良性发展

记者注意到，在行业出现问题时，电商平台可能都会成为被问责的一方，宠物相关领域也不例外，如宠物盲盒、毒宠粮事件等。那么，平台方该如何规范市场、推动行业发展呢？

“京东对入驻平台的商家有着严格要求和恰当的监管措施。”刘露介绍，对内，严控品质。品质是京东宠物与人生就是博官网的合作伙伴的重要因素和基础要求，同时为合作商和品牌方建立了“招/养/管/汰”全套管理标准。京东作为以供应链为基础的技术与服务企业，从营销、交易、仓储、配送、售后等五个环节进行一体化监测，目前监测指标连续8个季度环比上升。

同时，品牌研发创新力、客户服务水平、商家长期能力建设等也是重要考量因素。京东宠物依托京东的数字技术能力，构建了数字化品质生态圈，推介优质商品，汰换品质服务尾部商家商品，通过一系列商家服务工具与举措赋能人生就是博官网的合作伙伴，建立长期互惠的合作关系。

对外，借助行业力量，共同推进行业健康发展。她补充道，2021年以来，京东宠物作为副会长单位加入新成立的中国畜牧业协会宠物产业分会，并联动行业协会及多家品牌方成立“京东宠物品质联盟”，推动全行业首批互联网宠物医院上线，突破性整合宠物主粮行业标准、国标和aafco营养标准，打造京东宠物“三标一体、主粮推优”项目。

刘露说，去年推出的京东宠物主粮品质认证是参考主粮推荐性国标，农业农村部公告第20号，美国aafco标准，及欧洲fediaf标准基础上，对平台的主粮商品做的“优中选优”推介，活动上线后，得到了宠物主粮品牌方积极反响，top50品牌中有超过80%参与打标，数量达400多款，商品销售转化率提升15%。如认证商品被曝有质量问题，京东平台会严格调查审查，并在第一时间下架该款商品，确保给用户高品质的商品和服务体验。

目前，京东宠物已与众多品牌伙伴达成了“营销资源整合、主粮推优把关、行业标准共建、行业趋势引领、服务保障支持、供应链 全渠道赋能”6大业务模块的深度合作，形成了一套助力宠物品牌高质量增长的系列扶持举措。

共创有责任有温度的宠物供应链

近年来，随着宠物行业的迅速发展，京东宠物洞察到，宠物主“看病贵看病难”的需求没有得到很好解决。刘露说，线下医院不规范，价格不透明，都是行业亟待解决的问题。京东宠物在人生就是博官网的业务范围、业务模式和行业标准上也做了大胆的探索和突破。

据了解，京东于2021年8月正式上线互联网宠物医院，这是京东宠物建设一站式的重要举措，也是全国首批正式合规运营的宠物互联网医疗平台之一，更是国内首批通过iso9001认证的宠物互联网医院之一。京东立足供应链优势，品牌优势，技术优势，截至今年一季度，宠物医院已经吸引注册执业兽医5000余人，已为数十万宠物主提供专业贴心的问医服务，提供包括犬、猫、全科等7个科室的7×24小时在线健康咨询服务，包括在线视频问诊、宠物健康指导、报告解读等。

“养宠有问题，上京东问宠医。”目前已成为京东宠物的独特心智和优势。刘露表示，目前，京东宠物互联网医院将以宠物健康成长为中心，以宠物互联网医疗、行业诊疗标准体系、供应链数智化赋能为抓手，结合宠物药房、兽药溯源等一系列举措，打造一站式全场景全生命周期的宠物医疗和健康养宠服务平台，并与宠物健康产业链上中下游各环节企业和机构合作，打造更加完整的宠物大健康生态体系。

记者了解到，京东宠物还布局了“5s爱宠计划”、宠物服务联盟、爱宠馆等项目，打造与链接更大的宠物经济。其中此前发布的“5s爱宠计划”服务体系包括品质放心、价保省心、服务贴心、选粮用心、试退随心五方面，以放心检测、选粮助手、萌宠安心尝、养宠顾问、互联网宠物医院为支撑点，为宠物主提供一体化宠物服务体系。刘露说，值得一提的是，在服务贴心方面，京东宠物推出行业首创“养宠顾问”服务，数十位宠物医生组成的养宠顾问团，为用户提供包括专业养宠咨询、日常关怀、宠物建档等7×24小时免费在线服务。在选粮用心方面，京东宠物行业首创“选粮助手”服务，可以轻松查看主粮营养成分，目前已覆盖烘焙、冻干、生骨肉等主粮品类超过10万多款宠物主粮商品。

“电商平台链接宠物行业多方，应该恪守宠物食品安全底线，持续提升用户服务体验，践行绿色减碳可持续发展，共创‘有责任有温度’的宠物供应链，回馈用户和社会的信赖，让天下爱宠医食无忧。”刘露坚信，未来京东宠物将会持续加强与主管部门、协会和媒体合作，为共同推进行业高质量发展贡献积极力量。

作者：中国畜牧兽医报记者 张林萍